iso20000

Webinář ISO 20000-1:2018 – Systém managementu služeb

Tento webinář Vám ve velmi zajímavé podobě přiblíží zásadní změny v mezinárodním standardu ISO 20000-1, který byl revidován v roce 2018. Díky tomuto kurzu získáte zcela jasnou představu o tom, co zmíněná revize přináší, na co se zaměřit a jak konečně využít jednotnou strukturu všech standardů, které definují požadavky na systémy řízení. Těším se na Vás.

Marek Mitáček, lektor

Otevřený kurz

Délka kurzu: 1 den / 8 hodin

Registrujte se zde: https://attendee.gotowebinar.com/register/6882870627817646092


Pro koho je kurz určen?

Pro všechny, kteří chtějí poznat řízení kvality a procesů ICT služeb a souvislosti s normou ISO 20000-1. Zejména pak pro manažery, vlastníky, ředitele a vedoucí pracovníky.

Co se s námi naučíte?

  • správně uplatnit požadavky normy ČSN EN/ISO 20000-1 u vás ve firmě
  • jednoduše a názorně představit systém managementu služeb u vás ve firmě
  • správně pochopit tzv. „High Level Structure (HLS)“, kterou dnes popisují všechny mezinárodní standardy věnující se managementu (řízení) služeb
  • stanovit rozsah systému managementu služeb
  • stanovit politiku managementu služeb
  • identifikovat, hodnotit a řešit rizika v managementu služeb
  • určit role, odpovědnosti a pravomoci v systému managementu služeb
  • řídit dokumentované informace v systému managementu služeb
  • správně definovat procesy managementu služeb
  • hodnotit výkonnost, co měřit a co monitorovat
  • správně systém managementu auditovat
  • co je vlastně zlepšování systému managementu služeb

Registrujte si své místo ještě dnes zde: https://attendee.gotowebinar.com/register/6882870627817646092


Událost je ukončena.

Hodinový rozvrh

Harmonogram semináře

-
Úvod
-
Struktura a zásadní změny v mezinárodní normě
-
Vysvětlení jednotlivých kapitol normy
Kontext Leadership Plánování Podpora Provoz Měření a monitorování Zlepšování
-
Praktické rady k auditu
Praktické rady k auditu
-
Shrnutí a diskuse

Datum

01 Pro 2020
Expired!

Čas

termíny jsou individuální
09:00 - 16:00

Cena

1.900 Kč bez DPH

Umístění

On-line kurz
Kategorie

Organizátor

Monika Mitáčková
Telefon
+420 607 935 228
Email
mitackova@tdsbrno.cz