Webinář ISO 20000-1:2018 – Systém managementu služeb

Tento webinář Vám ve velmi zajímavé podobě přiblíží zásadní změny v mezinárodním standardu ISO 20000-1, který byl revidován v roce 2018. Díky tomuto kurzu získáte zcela jasnou představu o tom, co zmíněná revize přináší, na co se zaměřit a jak konečně využít jednotnou strukturu všech standardů, které definují požadavky na systémy řízení. Těším se na Vás.

Marek Mitáček, lektor

Pro koho je kurz určen?

Pro všechny, kteří chtějí poznat řízení kvality a procesů ICT služeb a souvislosti s normou ISO 20000-1. Zejména pak pro manažery, vlastníky, ředitele a vedoucí pracovníky.

Co se s námi naučíte?

• správně uplatnit požadavky normy ČSN EN/ISO 20000-1 u vás ve firmě
• jednoduše a názorně představit systém managementu služeb u vás ve firmě
• správně pochopit tzv. „High Level Structure (HLS)“, kterou dnes popisují všechny mezinárodní standardy věnující se managementu (řízení) služeb
• stanovit rozsah systému managementu služeb
• stanovit politiku managementu služeb
• identifikovat, hodnotit a řešit rizika v managementu služeb
• určit role, odpovědnosti a pravomoci v systému managementu služeb
• řídit dokumentované informace v systému managementu služeb
• správně definovat procesy managementu služeb
• hodnotit výkonnost, co měřit a co monitorovat
• správně systém managementu auditovat
• co je vlastně zlepšování systému managementu služeb

Registrujte si své místo ještě dnes zde: https://attendee.gotowebinar.com/register/6882870627817646092