ISO 20000-1:2018 – Systém managementu služeb
Tento kurz Vám ve velmi zajímavé podobě přiblíží zásadní změny v mezinárodním standardu ISO 20000-1, který byl revidován v roce 2018. Díky tomuto kurzu získáte zcela jasnou představu o tom, co zmíněná revize přináší, na co se zaměřit a jak konečně využít jednotnou strukturu všech standardů, které definují požadavky na systémy řízení. Těším se na Vás.
Marek Mitáček, lektor
Otevřený kurz
Délka kurzu: 1 den / 8 hodin
Termíny: jsou plánovány dle aktuálního zájmu
Registrujte se a termín domluvíme dle Vašich možností
In-house kurz
V místě sídla anebo dle dohody se zákazníkem
Programově a termínově upraven dle požadavků
Pro termíny a organizaci nás, prosím, kontaktujte
Pro koho je kurz určen?
Pro všechny, kteří chtějí poznat řízení kvality a procesů ICT služeb a souvislosti s normou ISO 20000-1. Zejména pak pro manažery, vlastníky, ředitele a vedoucí pracovníky.
Co se s námi naučíte?
- správně uplatnit požadavky normy ČSN EN/ISO 20000-1 u vás ve firmě
- jednoduše a názorně představit systém managementu služeb u vás ve firmě
- správně pochopit tzv. „High Level Structure (HLS)“, kterou dnes popisují všechny mezinárodní standardy věnující se managementu (řízení) služeb
- stanovit rozsah systému managementu služeb
- stanovit politiku managementu služeb
- identifikovat, hodnotit a řešit rizika v managementu služeb
- určit role, odpovědnosti a pravomoci v systému managementu služeb
- řídit dokumentované informace v systému managementu služeb
- správně definovat procesy managementu služeb
- hodnotit výkonnost, co měřit a co monitorovat
- správně systém managementu auditovat
- co je vlastně zlepšování systému managementu služeb
Registrujte si své místo ještě dnes
Hourly Schedule
Harmonogram semináře
- Úvod
- Struktura a zásadní změny v mezinárodní normě
- Vysvětlení jednotlivých kapitol normy
- Kontext Leadership Plánování Podpora Provoz Měření a monitorování Zlepšování
- Praktické rady k auditu
- Praktické rady k auditu
- Shrnutí a diskuse