iso20000

ISO 20000-1:2018 – Systém managementu služeb

Tento kurz Vám ve velmi zajímavé podobě přiblíží zásadní změny v mezinárodním standardu ISO 20000-1, který byl revidován v roce 2018. Díky tomuto kurzu získáte zcela jasnou představu o tom, co zmíněná revize přináší, na co se zaměřit a jak konečně využít jednotnou strukturu všech standardů, které definují požadavky na systémy řízení. Těším se na Vás.

Marek Mitáček, lektor

Otevřený kurz

Délka kurzu: 1 den / 8 hodin

Termíny: jsou plánovány dle aktuálního zájmu

Registrujte se a termín domluvíme dle Vašich možností

In-house kurz

V místě sídla anebo dle dohody se zákazníkem

Programově a termínově upraven dle požadavků

Pro termíny a organizaci nás, prosím, kontaktujte


Pro koho je kurz určen?

Pro všechny, kteří chtějí poznat řízení kvality a procesů ICT služeb a souvislosti s normou ISO 20000-1. Zejména pak pro manažery, vlastníky, ředitele a vedoucí pracovníky.

Co se s námi naučíte?

  • správně uplatnit požadavky normy ČSN EN/ISO 20000-1 u vás ve firmě
  • jednoduše a názorně představit systém managementu služeb u vás ve firmě
  • správně pochopit tzv. „High Level Structure (HLS)“, kterou dnes popisují všechny mezinárodní standardy věnující se managementu (řízení) služeb
  • stanovit rozsah systému managementu služeb
  • stanovit politiku managementu služeb
  • identifikovat, hodnotit a řešit rizika v managementu služeb
  • určit role, odpovědnosti a pravomoci v systému managementu služeb
  • řídit dokumentované informace v systému managementu služeb
  • správně definovat procesy managementu služeb
  • hodnotit výkonnost, co měřit a co monitorovat
  • správně systém managementu auditovat
  • co je vlastně zlepšování systému managementu služeb

Registrujte si své místo ještě dnes


    Mám zájem o otevřené / veřejné kurzy

    Chci se dozvědět více o vzdělávání na míru


    Událost je ukončena.

    Hodinový rozvrh

    Harmonogram semináře

    -
    Úvod
    -
    Struktura a zásadní změny v mezinárodní normě
    -
    Vysvětlení jednotlivých kapitol normy
    Kontext Leadership Plánování Podpora Provoz Měření a monitorování Zlepšování
    -
    Praktické rady k auditu
    Praktické rady k auditu
    -
    Shrnutí a diskuse

    Datum

    30 Říj 2020
    Expired!

    Čas

    termíny jsou individuální
    09:00 - 16:00

    Cena

    1.900 Kč bez DPH

    Umístění

    TDS Brno
    U vlečky 29/5, 617 00 Brno
    Kategorie

    Organizátor

    Monika Mitáčková
    Telefon
    +420 607 935 228
    Email
    mitackova@tdsbrno.cz